ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение                                                                                                        3

Глава 1. Общая теория кризиса                                                                    6

1.1 Определение кризиса и его типология                                                 6

1.2. Разработка кризисных коммуникаций                                              15

Глава 2. Теория банковского кризиса                                                        22

2.1 Роль банков в  экономике и обществе                                               22

2.2 Понятие, причины и виды банковских кризисов                              27

2.3 Природа и функции коммуникаций в условиях кризиса                   36

Глава 3. Стратегическая функция  коммуникаций банков в условиях кризиса       43

3.1  Характеристика рынка банковских услуг в г. Екатеринбурге          43

3.2 Кризисные коммуникации с аудиториями банков                            50

3.3 Оптимальная коммуникативная модель                                             58

Заключение.                                                                                                 71

Список использованных источников и литературы                                   74

Приложения                                                                                                78

Глава 1. Общая теория кризиса

1.1 Определение кризиса и его типология

Конфликтные, кризисные периоды развития государства, общества, экономической системы привлекают пристальное внимание любого исследователя. Интерес к кризисным явлениям общественной жизни обусловлен тем, что противоречия, конфликты и кризисы неустранимы из общественно-политической практики. Они неустранимы прежде всего потому, что являются закономерностями развития общества. В то же время неустранимость кризиса не означает отсутствие возможностей воздействовать на порождающие его факторы, на формы его развития и способы его преодоления.

Само понятие "кризис" (от гр. krisis - решение, поворотный пункт, исход) имеет множество смысловых оттенков:

- резкий, крутой перелом;

- тяжелое переходное состояние какого-либо процесса, социального института, сферы общества, общества в целом[1];

- смутное время, застой, крах,  война и революция как крайнее проявление кризиса[2].

В  ряде работ  кризисы рассматриваются  как необходимые регуляторы общественного развития, позволяющие общественной системе перейти от нежизнеспособных форм развития к более эффективным.  Следует отметить, что эта точка зрения корреспондирует мнению античных мыслителей, которые понимали кризис как поворотный пункт, как особый решающий момент в развитии общественного организма, ведущий либо к упадку, либо к возрождению. Поэтому неслучайно уже в античную эпоху постепенно выкристаллизовывалось понимание регулирующей роли кризиса, который разрешался на демократической основе посредством открытого арбитража и мирного диалога противоборствующих сторон. В таком контексте преодоление кризисов стало своеобразным эталоном для оценки жизнеспособности и функциональности   конкретного института.   Например,  экономический кризис  1998 г. в России несмотря на значительные негативные проявления способствовал  повышению конкурентоспособности отечественных производителей и росту объемов производства.

В рамках этого подхода  Э.М. Коротков дал комплексное определение кризиса предприятия: «Кризис - крайнее обострение противоречий развития; нарастающая опасность банкротства, ликвидации; рассогласование в деятельности экономической, финансовой и др. систем; переломный момент в процессах изменений». Или, «кризис означает перелом, любое качественное изменение процесса, переход от существующего положения к другому, существенно отличающемуся по основным параметрам». В этом смысле переход от стабильности к улучшению или к ухудшению - это кризисные ситуации в развитии системы. То есть, улучшение положения предприятия - это тоже кризис и непонимание этого приводит к эйфории, необоснованной уверенности, что рост будет продолжаться. Следствием обычно является «неожиданное» обострение противоречий, неготовность руководителей к структурным изменениям, необходимость быстро менять маркетинговую стратегию в изменившихся условиях при ограниченных ресурсах, дефиците времени и т.д. Любое изменение каких-либо параметров системы - как положительное, так и отрицательное - приводит к противоположному изменению других ее параметров[3]

Вместе с тем, несмотря на наличие конструктивной оценки кризисных процессов, в интересах обеспечения безопасности личности, общества, организации  акцент необходимо делать прежде всего на их деструктивной составляющей. В этом контексте в современной теории кризисы связываются с таким состоянием, когда имеет место нарушение стабильности, упорядоченности процессов развития, выражающееся в обострении противоречий и конфликтов.

Конечно, конкретные причины, особенности, темпы протекания, формы проявления кризисов различны в зависимости от конкретной сферы жизни общества.  Еще в 19 веке К. Маркс выделил следующие причины (абстрактные возможности) кризиса:

- разрыв единства фаз производства и обращения, который заложен в функции денег как средстве обращения и в форме обращения: товар - деньги - товар. За продажей может не последовать немедленная купля. Но если одни продают не покупая, то другие не могут реализовать свой товар; они не могут продать, потому не могут купить;

- использование денег как средства платежа и появление кредита. Чтобы покрыть вовремя свои кредитные обязательства, должнику необходимо реализовать свой товар в соответствующий срок и выручить за него определенную сумму денег. Если одно из этих условий нарушается, должник оказывается банкротом. Кредитор, не получивший долга в срок, в свою очередь не может погасить своих обязательств. Вторая причина кризиса является дальнейшим продолжением первой;

- необходимость (неизбежность) наступления кризисов, заключающаяся в коренном противоречии капитализма - противоречии между общественным характером производства (создание продукта труда соединенными усилиями многих людей для удовлетворения общественной потребности) и частнокапиталистической формой присвоения (присвоение капиталом (владельцами) всего национального дохода, созданного трудом рабочих, которые получают свою долю в национальном доходе в форме заработной платы, т.е. в форме части капитала, используемой для оплаты рабочей силы)[4].

С точки зрения экономической теории кризис рассматривается как фаза экономического цикла, является закономерностью функционирования и развития любой системы: организации, отрасли хозяйства, экономики отдельной страны, группы стран, мировой экономики. Для классического экономического цикла характерны четыре фазы: кризис (спад), депрессия (стагнация), оживление и подъем (бум).

Кризис, в свою очередь,  можно условно разбить на четыре фазы :

 - начальная (продромальная) фаза;

 - фаза обострения;

- хроническое состояние;

 - разрешение кризиса.

Вполне уместно сравнение кризисной ситуации в бизнесе с болезнью отдельного человека. Это меняющееся, подвижное, изменчивое, трудно управляемое состояние. Как и при заболевании, в кризисной ситуации очень важно распознать ее с самого начала и предпринять необходимые меры для ее преодоления.

Первая, начальная фаза ("скопление грозовых туч"), может быть не всегда очевидной. Но чем раньше распознана угроза кризиса, тем больше шансов предотвратить сопутствующие ему несчастья. От того, как правильно будет поставлен "диагноз", будет зависеть все: и претворение кризисного плана в жизнь, и его корректировка, и вся коммуникативная стратегия.

На начальной фазе, до того, как наступила стадия обострения, легче всего взять контроль над происходящим. Но даже если распознана угроза кризиса, но по какой-либо причине никаких контрмер предпринять нельзя, одно только правильное предвидение надвигающейся опасности дает возможность хорошо подготовиться к следующей стадии кризиса во всеоружии. Главное здесь то, что действовать надо с полным пониманием того, что происходит, какие есть альтернативы поведения в данной ситуации и какие возможны последствия выбора тех или иных альтернатив.

Стадия обострения ("гроза"). Чаще всего, когда люди говорят о кризисе, они подразумевают именно эту стадию. Какой-то вред уже причинен и назад пути нет. Понятно, что кризисную ситуацию невозможно исправить в один миг, однако можно сдерживать ее разрастание, не давая событиям развиваться стихийно. Решающую роль здесь играет формирование сочувствующего и благожелательного общественного мнения вокруг очага катастрофы. Каждое событие имеет как минимум две стороны, надо показать лучшую из них.

Важно также, что при тщательном предварительном планировании появляется возможность взять под контроль течение, скорость, направление и продолжительность кризиса на этом этапе. Необходима такая стратегия, которая разрешила бы события в нашу пользу. Суть и состоит в том, чтобы контролировать кризис максимально, насколько это возможно. Нужны скорость, профессионализм и по крайней мере внешняя маска спокойствия.

Усилия должны быть направлены на получение позитивной информации в СМИ о ходе кризиса и о том, как с ним справляется организация. Часто самое трудное в этой фазе кризиса - невероятная, лавинообразная скорость происходящих событий и сильный накал